日期：2016-7-9（原创文章,禁止转载）
事实上很多酒店只实现了“价值上的”以客户为中心，而非“需求上的”以客户为中心，未来酒店智能化一定是基于场景的控制，比如睡眠场景。
自酒店诞生以来，“以客户为中心”的理念始终被行业奉为金科玉律，但仔细考量之后，我们发现，事实上很多酒店只实现了“价值上的”以客户为中心，而非“需求上的”以客户为中心，比如，顾客需要走到前台办理入住，万一忘记带房卡还需要再次去往前台，开启电灯需要走到开关旁边，调整温度需要走到温控器附近癫痫大发作的护理，开合窗帘时需要走到窗户近前，有人敲门时需要走到门前开启，打电话时需要先查询电话号码，再走到电话旁拨打电话。
也许我们都已经习惯了所有的一切，但变革已经呼之欲出，喜达屋已经在W品牌和Aloft品牌率先推行手机入住，如家已经实现二维码开门，上海安达仕的“数字酒店管家“实现了众多服务的自动化，半岛酒店的智能控制让顾客体验了大量的新功能，更不用说已经非常流行的餐厅智能排队、微信订餐、二维码支付，我们想知道的是：当这些零散的功能连接在一起，又能诞生什么新功能?未来会出现什么新玩法?不妨让我们做一番大胆的设想。
让我们从一个最简单的按钮——“睡眠”来透视(大部分酒店称其为总控开关，但未来的酒店一定是基于场景的控制，比如睡眠场景)。
满分为100分，您的酒店能打几分呢?
0分：酒店根本就没有“睡眠”按钮。
这家酒店尚处在“前”智能化时代，基于开关的控制是唯一的方式，它甚至没有满足星评标准中的相关要求。
1分：设置了“睡眠”按钮，关闭后所有灯光会熄灭(也许会保留夜灯)，此时所有的开关都失效，开启“睡眠”按钮后可恢复之前状态癫痫病起因。
这家酒店也没有实现智能控制，也许是通过电路改造实现了集中控制，这种做法其实和前面的酒店并没有大的提高。
5分：设置了“睡眠”按钮，关闭后所有灯光会熄灭，期间按下其他开关也可以让灯光亮起，开启“睡眠”按钮后只有夜灯会亮起，只有再次按下相应的开关才可以继续开启其他灯具。
这家酒店基本实现智能化控制，也称为客控或者房控(RCU，Room Control Unit)，其好处在于半夜起来的你不会因找不到总开关而摸黑，而按下总开关后，也不会因主灯亮起而“晃眼“。
10分：除具备5分酒店的所有功能外，客房的其他设备也可以联动，按下“睡眠”按钮，客房自动进入免打扰(DND)状态，门锁自动进入双锁(Double Lock)状态，电话不再响起(如有电话将自动进入语音信箱)，窗帘自动关闭，空调则进入睡眠状态静音运行。
该酒店实现了智能化控制，同时还通过接口实现了与其他系统的联通和互操作，比如电话系统、门锁系统、空调系统等。
30分：除具备10分酒店的所有功能外，还可以通过智能终端来实现控制，比如iPad、iPhone或者安卓平板电脑(注意：这里的终端是由酒店提供的，客户自带设备无法实现控制)。
智能终端的引入，大幅度提高了顾客体验(比如更加方便的电视控制，温度控制)，也可以实现许多新的功能，比如多语言(当外国客人入住时，iPad上的睡眠按钮会自动变为“Sleep”，该功能可以自动从前台系统获取顾客语言而实现)。当然，实现这一功能的同时，酒店需确保无线信号的稳定性与客户信息的安全性治疗癫痫病应该去哪家医院好。
60分：除具备30分酒店的所有功能外，客户可以使用自己的设备来进行所有的操作了(哦，我的智能手机和平板电脑终于可以派上用场了!于是我可以用手机当房卡、手机办理入住、手机支付。)
这其中有个问题值得关注，那就是客人自己的设备和酒店提供的设备到底有无区别?从酒店运营和技术的角度来看，其实存在多道难以逾越的鸿沟：
从服务和体验角度：客户设备的引入，可以解决许多个性化的问题，比如操作方式、屏幕尺寸、浏览记录、通讯方式等。
从酒店经营角度：客户设备的引入，意味着酒店已经实现客人全流程服务，从预订、入住、开门、问询、客房控制、电视控制、电话、结账、支付、会员管理、顾客满意度调查，换言之：在此时，以客户移动端为中心就是以客户为中心的最好体现。
从技术角度：客户设备的引入，由于要兼容各种设备、各种分辨率，而客户的接入网络方式多样，对系统响应速度、安全性、兼容性和稳定性都提出了极端的要求，远非简单的技术更新所能解决。
目前来看，60分已经是当下技术所能实现的最高分数，达到该分数的酒店非常稀少。从战略来看，达到60分需要构建集团整体战略的“大平台”，这一平台可以实现任何设备和系统的接入，最终实现集团的“大数据”，而现有模式尚待突破。
