日期：2016-8-24（原创文章,禁止转载）
省消保委公布火车票代购平台消费调查报告
买13.5元的车票实际要支付38.5元 代售网站喊冤称没有强制搭售保险
商报讯 （记者 王金成 通讯员 马杰） 春运临近，抢票大军经常要“征战”各大网络购票平台，但是随之而来的消费纠纷也时常发生。昨天，浙江省消保委公布了近期对几大火车票网络代购平台的消费调查情况，从省消保委公布的情况看，网络代购平台存在强制搭售保险、保费过高内容不明、限制退改签服务等情况。
网络平台代购13.5元的车票
最高搭售20元的保险费
此次省消保委历时一个月，在铁友网、114票务网、赶火车网、携程网进行实际购票体验，采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的售票、退票等消费环节引起癫痫病的主要病因。
消保委工作人员在各平台，分别购买了一张12月7日上午9点05分从杭州东到绍兴北的火车票，车次均为D3105。结果显示，在车站窗口和12306网站购票，花费都只需要付车票票面的13.5元，而其他4家代购平台都有额外费用，最高的为赶火车网，消费者需支付38.5元。
各购票平台价格比对表
购票来源、乘车日期、出发城市、到达城市、车次、票价/元、保险费/元、杂费/元、总费用/元
杭州火车东站窗口、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、0、0、13.5
12306网站、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、0、0、13.5
铁友网、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、20、0、33.5
114票务网、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、10、 0.5
（支付交易费）、24
赶火车网、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、20 、5
（代购服务费）、38.5
携程网、12月07日09:05、杭州东、绍兴北、D3105、13.5、20、0、33.5
强制搭售保险、保费过高且内容不明 省消保委认为代购网站侵害消费者权益
工作人员在订票时，选择不购买保险，就会有提示延迟出票甚至不保证出票，而在火车站和12306网站购买均没有这种情况。另外，保险费用上，铁友网、赶火车网、携程网都是20元，114票务网是10元。
对此，省消保委表示，早前铁道部曾发出公告，“按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。他们认为这些网站存在强制搭售的情况，在“一票难求”的春运特殊时期，代购平台利用如此“商机”，强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
另外，一张车票13.5元，本身含有保险治疗癫痫的药有哪些，而几家网站的保险费用最高要20元。消保委相关人员表示，购买一张汽车票的保险费用在2元-3元，飞机票的保险费用也仅为20元/张癫痫能做手术吗，代购网站的火车票保险费用过高。另外，几家代购网络平台的保险，虽然都标明了保险为交通意外险及最高赔付金额，但是对保险责任、理赔等内容没有具体说明。“一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，往往通过高价保险费来获利。同时，网站对保险事项约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。”
购买车票后的退、改签体验上，消保委工作人员发现，购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，订单将延迟处理到两小时或者两小时以上，并且不提供人工退票、改签服务。
此外，未取票订单要退票，只接受处理开车前3小时的，而已经退票或者改签的用户，应退保险金额要在20个工作日左右才能退回。
网站“喊冤”：可以选择不购买
昨天，记者也专门在几家网站进行体验。
几家网站上，购票时都会默认选择购买保险，当然也有不购买的选项。不过，在选择不购买之后，会跳出提示，大致意思是预计等待时间会超过两小时，最迟次日22点前回复是否代购成功，并且不提供人工改签、退票服务。
记者以消费者的身份咨询了几家网站的客服，114票务网的客服表示会优先处理购买“铁保通”的客户，而且可以享受相关的人工提醒、保险、出行、天气等提醒服务。“没有购买保险的就需要等买了保险的订单处理完再来处理。”客服人员建议春运期间购买“铁保通”，平时票源不紧张，买不买对抢票影响不大，“可以选择不购买的。”
赶火车网客服则表示，有没有购买保险不影响买票，只是额外多买了一份保险。
