日期：2017-12-5（原创文章,禁止转载）
工行山东市中支行自实施网点智能化改造以来，主动适应新常态、积极应对经济下行和互联网金融的冲击，不断优化网点智能设备布局，强化人员培训，注重客户体验，通过实现“四个到位”工程服务进一步提高服务效率、提升服务品质和核心竞争力，全力打造智能化服务标杆。
一是强化业务培训，服务技能到位。为确小儿癫痫的症状保网点负责人、大堂经理、客户经理等更清晰地了解和掌握智能网点的定位、作用和具体运营管理要点，该网点多部门联动，定期组织帮扶小组全方位、多角度对业务人员进行智能化服务培训，并由智能设备使用一线员工分享先进经验，共同学习总，使之快速掌握相关产品机的性能、操作和运用，了解涉及产品的相关制度和流程，最大限度发挥出智能终端的作用。
二是推行网点智能化，人才支持到位。智能化营业网点是上级行运营模式河北癫痫病专科医院改革的重要突破，将营业网点由原来的“以柜台为中心”的等候模式向“以客户为中心”的体验模式转变，对提高业务处理效率、减少客户排队等候时间、释放柜面服务资源、激发营业网点经营潜能有着非常重要的促进作用。该网点结合网点运营标准化工作，通过科学制定网点分区布局，结合网点日均业务量等因素精确测算了现金柜口与非现金柜口的数量，并明确大堂经理与理财经理、营销经理的职责分工，形成现金区、非现金区、智能服务区分工明确，从排号机处将客户业务按区分流，业务办理井然有序，有效提兰州治疗癫痫医院升了客户服务效率和客户满意度。
三是践行智能银行，客户体验到位。网点智能化改造是创新业务和服务流程，增强客户体验，促进网点人力资源优化的新型服务模式。在工行市中支行营业室通过引进智能终端、产品领取机和回单打印机等一系列设备，使客户可以自助完成借记卡开立、电子银行注册、个人小额账户挂失销户、个人转账云南癫痫病医院治疗方法有哪些汇款、个人理财等业务，以及银行卡、电子密码器等实物的自助领取。针对网点实际，结合网点大堂“五分钟金融常识微沙龙”，“一对一”讲解，现场演示示范等多种方式，引导客户参与智能化模式体验活动，赢得客户对智能设备办理业务模式的认可和依赖。一站式业务办理模式，大大减少业务办理时间，使网点运营能力和服务效能强劲增长的同时，有效解决了客户排队问题，还实现了全程绿色、环保、节约的无纸化流程。
四是增强风险防控意识，内控执行到位。智能化的发展简化了业务的流程，但风险内控管理仍是重中之重。工行市中支行营业室始终贯彻落实上级“业务发展内控先行”精神，网点利用晨会和夕会时间加强内控指导，强调和监督产品领取机加卡、U盾、密码器的合规操作，对管理人员查库加强规范，着重在智能化服务中对身份核实、客户信息、签名确认、现场审核等每一个环节都严格把关，确保流程合规，业务合规，操作合规，严格杜绝一切风险事件的发生。(龚轩)
