日期：2016-7-9（原创文章,禁止转载）
我们对客人关心到什么程度？我们习惯对客人的生日、各种纪念日给予祝贺吗？逢年过节，我们又为客人做了什么？如果客人两三个月没来，我们会做什么？除了常规服务，我们还为客人想到了什么？客人离店时，我们又问过、做过什么？ 面对上述问题，我们酒店是怎么做的？ 北京一家餐厅，我原来一个月最少要去一次，后来因为我经常在外面讲课，再加上别的餐厅也不错，我有两个多月没有去了。餐厅的服务员给我打了一个电...
我们对客人关心到什么程度？我们习惯对客人的生日、各种纪念日给予祝贺吗？逢年过节，我们又为客人做了什么？如果客人两三个月没来，我们会做什么？除了常规服务，我们还为客人想到了什么？客人离店时，我们又问过、做过什么？ 面对上述问题，我们酒店是怎么做的？ 北京一家餐厅，我原来一个月最少要去一次，后来因为我经常在外面讲课，再加上别的餐厅也不错，我有两个多月没有去了。餐厅的服务员给我打了一个电话：“尊敬的易先生，您好。我是某某大酒店的，最近挺忙的吧，一直没有见到您。”我说是挺忙，最近也经常在外地。“易先生，这段时间没有见到您,大家都很想您,我们最近又出了两道新菜，您有时间可要过来帮我们把把关哦。”我说谢谢，他马上就来了一句：“易先生，别忘了过来哦。”我说行，下周就去。 我为什么会答应去？因为这家餐厅在关注着我。客人多久来一次，多久没来了，餐厅人员心中有数，会随时打电话、发短信，对客人表示关怀，并再次邀请客人光临自己的酒店。 客人好久没来酒店了，我们可以通过以下几种方式和顾客保持联系，主动出击，适时问候，最终赢得顾客的心。比如遇到顾客生日或逢年过节时，及时寄送生日卡或节日问候卡；准确、及时地传递酒店最新资讯和促销活动；适时地打电话问候或拜访顾客（跟踪服务）等等。 我曾有一次在山东日照讲公开课，当时住在日照的一家五星级酒店，这家酒店氛围很好，我讲完课程回到房间，他们的布置细致入微，不但为我提供了蜂蜜水，知道我讲课，还准备了金嗓子；我戴了眼镜，他们就准备了眼镜盒；我讲课时做过一个扶腰的动作，他们就想老师是不是腰不太好，准备了热水宝和腰痛贴北京什么医院看癫痫好。怕我不清楚，旁边还给我写了一张留言卡。 面对这样用心服务的员工儿童癫痫症状，面对这样的企业，我只能说感动，下次再来。他们除了常规的服务，还做了一些附加服务，这是对客人的一种关怀。常规的服务，就是日常的端茶递水，日常的铺床叠被，日常的问候微笑，日常的服务流程，在目前竞争激烈的市场中，单靠常规服务一定不行，所以在新形势下我们要想抓住客户的心，就应该在做好常规服务的基础上，更进一步服务，表现对客人的关注和关怀北京癫痫专科，同时用心设计客户关怀计划，构建忠诚客户体系。永远牢记：客户不是被搞定的，而是被感动的。
